TÉRMINOS Y CONDICIONES

STARKEE (en adelante, “STARKEE” o “El Vendedor”) establece los siguientes Términos y Condiciones que regirán la relación contractual y las obligaciones de venta con el Cliente (en adelante, “El Cliente”) respecto a los productos ofrecidos a través del sitio web.

Al registrarse en el sitio web o al efectuar una compra, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado todas las disposiciones contenidas en este documento, así como las políticas complementarias disponibles en el sitio, tales como la Política de Garantía y la Política de Privacidad.

1. Proceso de Compra y Consentimiento

1.1 Cómo efectuar una compra

El Cliente seleccionará los productos deseados y los añadirá al Carro de Compra.

Para finalizar el proceso, deberá completar el formulario de compra proporcionando sus datos personales, dirección de envío y seleccionar el método de pago disponible.

1.2 Validación y perfeccionamiento de la compra

La compra se considerará válida y perfeccionada una vez que STARKEE haya confirmado:

• la disponibilidad de stock del producto

• la verificación del medio de pago

• la validación de los datos del Cliente

1.3 Confirmación del contrato

Una vez validada la compra, y de acuerdo con lo establecido en el Artículo 12 A de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor (Ley N° 19.496), STARKEE enviará al Cliente una confirmación electrónica del pedido.

Esta confirmación contendrá:

• resumen de la compra

• precio total pagado

• condiciones esenciales de la transacción

• plazo y condiciones de entrega

2. Oferta, Precios y Stock

2.1 Vigencia de la oferta

Las ofertas publicadas en el sitio web tienen validez durante el período que indique cada campaña o hasta agotar stock disponible.

STARKEE se reserva el derecho de modificar precios o retirar productos del catálogo en cualquier momento, sin afectar compras previamente confirmadas.

2.2 Quiebre de stock o dificultades de suministro

En caso de que se produzca un quiebre de stock o problemas de abastecimiento respecto de un producto ya comprado y validado, STARKEE informará oportunamente al Cliente para ofrecerle alguna de las siguientes alternativas:

• cambio por otro producto equivalente

• nueva fecha estimada de entrega

• cancelación de la compra con devolución del dinero

3. Despacho y Entrega

3.1 Zonas de despacho

STARKEE realiza despachos dentro del territorio de Chile.

Los costos de envío serán indicados durante el proceso de compra o informados al Cliente según el volumen, peso y destino del producto.

Los costos de despacho son de cargo del Cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.

3.2 Plazos de entrega

Los plazos de entrega comienzan a regir una vez validada la compra y confirmado el pago.

El plazo estimado de despacho es de hasta 7 días hábiles, contados desde la confirmación del pago, salvo que se indique un plazo distinto para determinados productos.

Los días sábado, domingo y festivos no se consideran días hábiles.

Los plazos pueden variar dependiendo de la empresa de transporte utilizada y la región de destino.

3.3 Recepción del producto

Al momento de recibir el pedido, el Cliente o la persona que lo reciba debe verificar que:

• el producto corresponde al comprado

• el embalaje se encuentre en buen estado

• el producto no presente daños visibles

En caso de detectar daños evidentes en el transporte, se recomienda dejar constancia con la empresa de despacho y notificar a STARKEE a la brevedad.

4. Garantía Legal y Exclusión de Retracto

4.1 Garantía legal

De acuerdo con los Artículos 20 y 21 de la Ley N° 19.496, el Cliente cuenta con una Garantía Legal de seis (6) meses desde la recepción del producto en caso de:

• fallas de fabricación

• defectos de funcionamiento

• producto no apto para el uso para el cual fue adquirido

En caso de confirmarse la falla, el Cliente podrá elegir entre:

• reparación gratuita del producto

• cambio del producto

• devolución del dinero

4.2 Exclusiones de la garantía

La garantía legal no será aplicable en casos de uso indebido o manipulación incorrecta, incluyendo, entre otros:

• daños por golpes, caídas o manipulación incorrecta

• exposición a humedad o líquidos

• sobrecargas eléctricas

• intervención por servicios técnicos no autorizados

• uso de accesorios o insumos no recomendados por el fabricante

• desgaste natural de piezas consumibles

4.3 Condiciones específicas de garantía por categoría de producto

Equipos electrónicos, inversores y controladores solares

La garantía puede quedar anulada en caso de:

• instalación eléctrica incorrecta

• conexión a voltaje inadecuado

• errores de polaridad

• ausencia de puesta a tierra

• sobrecarga de los equipos

• exposición a temperaturas o humedad fuera del rango especificado

Baterías (Litio, Gel, AGM)

La garantía puede anularse en caso de:

• descarga profunda indebida

• uso de cargadores no compatibles

• daño físico en bornes o carcasa

• manipulación incorrecta del sistema de batería

4.4 Procedimiento para ejercer la garantía

Para hacer efectiva la garantía, el Cliente deberá:

• presentar boleta o factura de compra

• entregar el producto completo con sus accesorios

• permitir la revisión técnica del equipo

El producto deberá ser evaluado por el servicio técnico correspondiente para determinar el origen de la falla.

El costo inicial de transporte hacia el servicio técnico será de cargo del Cliente. Si la falla está cubierta por la garantía, STARKEE asumirá los costos asociados a la devolución o reemplazo del producto.

4.5 Exclusión del derecho a retracto

De conformidad con el Artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, STARKEE no otorga derecho a retracto para las compras realizadas a través del sitio web, siempre que esta condición haya sido informada previamente al Cliente.

Por lo tanto, no se aceptan devoluciones por:

• arrepentimiento de compra

• errores de apreciación

• cambio de opinión del Cliente

5. Privacidad y Protección de Datos Personales

5.1 Recolección de datos

STARKEE recopila datos personales tales como:

• nombre

• RUT

• dirección

• correo electrónico

• teléfono

Estos datos se utilizan para procesar compras, coordinar despachos y mantener comunicación con el Cliente.

5.2 Uso de la información

Los datos personales se utilizan exclusivamente para fines comerciales relacionados con la operación del sitio.

STARKEE no vende ni arrienda información personal a terceros.

Los datos solo podrán ser compartidos con empresas de transporte u otros proveedores cuando sea estrictamente necesario para cumplir con el despacho o la prestación del servicio contratado.

5.3 Derechos del titular de datos

De acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, el Cliente tiene derecho a:

• acceder a sus datos

• rectificarlos

• cancelarlos

• oponerse a su tratamiento

El ejercicio de estos derechos puede solicitarse mediante los canales de contacto indicados en el sitio web.

6. Vigencia y modificaciones

Los presentes Términos y Condiciones tienen vigencia indefinida.

STARKEE se reserva el derecho de modificarlos en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en el sitio web y entrará en vigor 30 días después de su publicación.

Las compras realizadas antes de la modificación se regirán por los términos vigentes al momento de la compra.